سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - روزي براند
في روزي براند، نحرص على تقديم عبايات بجودة تليق بكم. ولضمان حقوق الجميع وتنظيم عملية البيع، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب:
1. المدة الزمنية (هام جداً)
نظراً لطبيعة منتجاتنا وحساسيتها:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة (يوم واحد) فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- لن يتم النظر في أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب، نأمل تفهمكم لذلك.
2. المنتجات المستثناة (لا يمكن استبدالها أو استرجاعها)
نعتذر تماماً عن استبدال أو استرجاع الأصناف التالية:
- العبايات المفصلة (تفصيل خاص): أي عباية تم تفصيلها بناءً على طلب العميل ليست جاهزة.
- العبايات المعدلة: أي عباية تم التعديل عليها بطلب العميل .
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.
3. شروط قبول المنتج (حالة الاستلام)
في حال كان المنتج جاهزاً (ليس تفصيل) وتم تقديم الطلب خلال 24 ساعة، يشترط لقبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (كما وصلكم).
- عدم وجود أي روائح (عطور، بخور، رائحة غسيل) أو بقع (مكياج وغيره).
- وجود كافة الكروت والملصقات (Tags) في مكانها دون نزع.
- توفر التغليف الأصلي للمنتج.
4. رسوم الشحن والتوصيل
- تغيير الرأي / المقاس غير مناسب: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (رسوم بوليصة الاسترجاع + رسوم شحن المنتج البديل). يتم خصم قيمة بوليصة الاسترجاع من المبلغ المسترد.
- عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: تتحمل "روزي براند" كافة التكاليف، ويتم تعويض العميل بمنتج جديد.
5. آلية استرداد الأموال (القسم المالي)
بعد وصول المنتج لمستودعنا وفحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ كالتالي:
- البطاقات الائتمانية (Visa/Mada/Apple Pay): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
- تابي وتمارا (Tabby & Tamara): يتم رفع طلب الاسترجاع عبر المنصة، ويتم خصم المبلغ من الأقساط المتبقية أو استرداد المدفوع منها إلى حسابكم في تابي/تمارا مباشرة.
- ملاحظة: يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد في حال لم يكن السبب عيباً مصنعياً.
6. كيفية تقديم الطلب
لتقديم طلب، يرجى التواصل فوراً عبر واتساب خدمة العملاء: [ من هنا ] مع توضيح:
- رقم الطلب.
- السبب.